Meest gekozen opleidingen
HBO Programma Logistiek Management
Als logistiek manager is het je verantwoordelijkheid dat de organisatie kwaliteit levert aan klanten op basis van hun vraag of order. Je zorgt dat de logistiek soepel en succesvol verloopt. Dit vraagt veel van je planningskwaliteiten en je dient de processen binnen de organisatie te kennen en te begrijpen. Met het HBO Programma Logistiek Management van ISBW leer je de belangrijkste aspecten van logistiek management. Je bent straks in staat de logistieke processen binnen de organisatie effectief te organiseren en weet hoe je hierbij IT-toepassingen gebruikt. Door onze Action Learning Methode wordt de theorie direct gekoppeld aan je werkpraktijk. Je leert en verbetert door te doen.
HBO Module Facility Management
HBO Module Inkoopmanagement en -planning
HBO Module Logistiek Management
HBO Module Facility Management
HBO Module Inkoopmanagement en -planning
HBO Module Logistiek Management
Werken aan de servicebalie
Vragen over het werk, de instapeisen, de duur, de kosten en je volgende stap.
Wat doet een medewerker facilitaire dienstverlening?
Een medewerker facilitaire dienstverlening ontvangt bezoekers, verzorgt vergaderruimtes en catering, houdt het pand schoon en veilig en zorgt dat meldingen bij de juiste partij terechtkomen. Het werk is uitvoerend, met veel contact op de vloer en vaste protocollen.
Heb ik een diploma nodig om te beginnen?
Voor losse cursussen gastvrijheid, hygiëne of BHV vraagt niemand een diploma. Een MBO-opleiding op niveau 2 of 3 vraagt het niveau eronder of vmbo. Ervaring in horeca, zorg of schoonmaak telt bij de intake vaak mee als vervanging.
Hoe lang duurt zo'n facilitaire opleiding?
Een cursus gastvrijheid of voedselveiligheid duurt twee tot vier dagdelen en sluit soms af met een toets. Een MBO-traject in deeltijd loopt anderhalf tot drie jaar. Met eerdere diploma's of veel ervaring kort de opleider dat traject vaak in.
Facilitaire dienstverlening: het werk op de vloer
Facilitaire dienstverlening is al het ondersteunende werk dat een gebouw laat draaien, van ontvangst, vergaderservice en catering tot schoonmaak, beveiliging en het opvolgen van storingsmeldingen in het pand. Vier onderwerpen keren terug in de opleidingen. Je ontvangt gasten en handelt klachten af aan de balie. Je registreert meldingen in een FMIS en bewaakt de afhandeltijd. Je werkt volgens HACCP bij eten en drinken, en volgens vaste schoonmaakprotocollen. Een cursus beslaat twee tot vier dagdelen, een MBO-traject anderhalf tot drie jaar.
Voor wie de servicebalie het startpunt is
Deze opleiding past bij mensen die al gastvrij en uitvoerend werk doen en daar een diploma of certificaat bij willen, met doorgroei naar coördinator als stip aan de horizon. Drie startsituaties zie je vaak. Je stapt over uit de horeca en zoekt regelmaat. Je werkt via een schoonmaak- of cateringbedrijf en wilt vast in dienst. Of je begon net op de servicedesk. Een vmbo-diploma of MBO-2 is genoeg. Stuur je al een team en een budget aan, dan is dit te uitvoerend.
Functies in gastvrijheid, catering en schoonmaak
Met dit diploma werk je als servicedeskmedewerker, receptionist, facilitair medewerker, cateringmedewerker of allround medewerker gastvrijheid, bij organisaties met een eigen pand of bij een facilitaire dienstverlener. Die functies zitten in ziekenhuizen, scholen, kantoren, hotels en overheidsgebouwen. Na twee tot vier jaar ervaring word je coördinator servicedesk of teamleider facilitair. Wie daarna contracten en budgetten wil beheren, gaat verder op HBO-niveau. Vijf titels dus, met een duidelijke volgende trede.
Uitvoering of regie: waar deze richting thuishoort
Binnen inkoop, kwaliteit en proces is dit de enige richting waarin je de dienst zelf levert, terwijl de andere vijf gaan over inkopen, plannen, verbeteren of aansturen. Het onderscheid met facilitair management zit in het budget: daar wordt besloten, hier wordt geleverd. De leverancierskant van je catering of schoonmaak leer je bij inkoop. Wil je de dagelijkse route van meldingen korter maken, dan sluit procesoptimalisatie en Lean daarop aan.